Внутрішній PR навчання в компанії

Сьогодні моя стаття буде присвячена темі, про яку рідко говорять, якої часто нехтують. Про тему, яка має колосальне значення для підвищення ефективності навчання і розвитку в компанії.

Сьогодні ми поговоримо про якісному PR навчання в компанії, зрозуміємо, чому ж нам важливо забезпечити цю функцію в роботі навчального центру, розглянемо алгоритм за яким вибудовується позитивний PR, і познайомимося з деякими інструментами правильного PR в навчанні.

На самій-то справі, ця стаття буде корисна не тільки тим, хто займається навчанням і розвитком, а й широкому колу HR професіоналів, фахівців з внутрішньої комунікації, керівникам підрозділів. Адже ми всі вже давно вступили в Еру клієнта, внутрішнього чи, зовнішнього чи, не важливо. Важливо, що тепер у кожного має бути розуміння – навіть якщо я нічого не виробляю в компанії і не є фахівцем збутового підрозділу, я все одно маю своїх «внутрішніх клієнтів», заради яких я працюю, вони мені приносять прибуток у вигляді зарплат, бонусів, та що таїти, робочого місця. Адже якщо я не приношу користь клієнта-колезі, клієнтові-підлеглому, клієнту-замовнику навчання, то не має сенсу моє існування в компанії і в ринку.

А так як відділ навчання і відділ персоналу за класифікацією ринку працює відразу в двох сегментах – В2В (послуги для бізнесу) і В2С (послуги для кінцевого споживача), то потреба в якісному PR зростає в рази.
Ми «продаємо» в компанії послуги навчання і розвитку персоналу, і більш зацікавлені, щоб «купили» у нас, а не на стороні. Що б одного разу, проаналізувавши роботу навчального центру, власник або ТОП менеджер не запитав здивовано: «Чому ми купуємо послуги освіти на стороні, якщо тримаємо штат тренерів і цілий навчальний центр, вони ж отримують зарплату, за них ми несемо прямі або непрямі витрати?»

І традиційно, перш ніж почати, давайте розберемося з термінами.
Що ж таке PR, з чим його їдять і як він проявляється?

На сьогодні є величезна кількість визначень PR, я зібрала найсучасніші і точні, і виділила з них ті головні думки, які нам важливі для розуміння:

• Мистецтво і наука – як науку необхідно вивчати, як наука має свої інструменти і правила, як мистецтво потребує постійного розвитку, творчості, виходах за рамки звичного мислення.
• Свідома комунікація – PR перш за все комунікація і забезпечується через канали комунікації, при цьому я хочу підкреслити «свідома комунікація», а значить має чітку мету, вигоду, намір.
• Двостороння комунікація – мало просто комунікувати, важливо і потрібно забезпечувати зворотний зв’язок на PR комунікацію, прагнути до того, щоб наш «внутрішній клієнт» сам ініціював цю комунікацію, сам був носієм і активним учасником внутрішнього PR в компанії.
• Функція менеджменту – це функція, яка потребує управлінні, яку повинен виконувати людина або група людей і це функція яка допомагає керувати, управляти думками, бажаннями, прийняттям рішень.

Для побудови якісного і позитивного внутрішнього PRа, важливо розуміти, чому ж люди приймають рішення купити, бути прихильним до чого-небудь, слідувати і цікавитися активністю людини, структури, компанії.

По-перше, має значення особиста користь і вигода, яку може людина отримати, звертаючись до вас за допомогою. Забезпечте точне розуміння, що ви можете дати співробітнику, як він може вигідно застосувати отримані знання чи вміння, що може змінитися в його кар’єрі, статус, фінансове становище, якщо він буде активно користуватися послугами системи навчання в компанії, розвиватися і застосовувати отримане. Не розраховуйте, що це очевидні речі, багато людей зовсім не замислюються, що навчання – це вигідна інвестиція і кожен новий інструмент – це зростання в горизонтальній або вертикальній кар’єрі. Всіма можливими способами підкреслюйте ПРИБУТКИ навчання і розвитку, і ви здивуєтеся, з якою готовністю співробітники будуть вставати в чергу на нову програму.

Однією з найуспішніших програм одного з моїх клієнтів, була програма, перед якою управлінцям, учасникам навчання, на зборах повідомили: «Настають великі зміни, ми вам підготували програму навчання і консультування, яка допоможе вам ці зміни пережити легше і швидше. Отримані інструменти дозволять вам за пів року підвищити ваш заробіток на 30-100%. Або з головою в навчання і впровадження, або найближчим часом, ваша команда стане неконкурентною і буде розформована. Це ваш вибір, ми приймемо будь-який з двох варіантів »Після такої комунікації нам залишалося тільки віддавати. Тренерів і консультантів закатовували учасники, не давали проходу, забирали весь час і інструменти, через зміни пройшли всі.
По-друге, якщо людина може бачити особистий результат своїх колег, отриманий від навчання і розвитку. Особистий результат говорить про перевіреному якості і про працюючих інструментах.

Це вже не просто тренінг з продажів або спікер-клуб, це вже «у Олексія в цьому місяці вже 5 нових клієнтів», «Катя на минулому зібранні була така переконлива, так красиво говорить, заслуховує». Це те, що підсилює пункт з особистою вигодою, а ще й стимулює нашу народну тваринка – жабу 🙂 «Я теж так хочу!», – звучить у голові людини, який читає, чує або спостерігає за успіхами інших людей. Так дайте ж людям дізнатися про ці успіхи, збирайте відео і фото-відгуки, проводите сесії зворотного зв’язку після навчальних програм, відзначайте успіхи ваших «студентів».

По-третє, якщо важливою цінністю і мотивацією співробітників компанії є навчання і розвиток. Якщо для людини саме собою важливо постійно навчатися і рухатися вперед, якщо в навчанні людина бачить важливість, то він буде прагнути працювати в компанії, в якій є система навчання і розвитку, в якій він може реалізувати свою потребу. І тут найважливішим завданням відділу навчання, та й HR підрозділу, буде пошук і підбір людей, яких навчають і прагнуть навчатися, а також створення цінності навчання як такого.

Ще один із способів підняти мотивацію до навчання, це заручиться підтримкою структурних керівників і ТОП менеджменту компанії. Адже якщо управлінці транслюють персоналу, що «Навчання це важливо! Я хочу працювати з людьми, які розвиваються, удосконалюються, зростають як професіонали! », То співробітники намагаються відповідати очікуванням керівництва. І, звичайно ж, «риба гниє з голови», якщо ТОП менеджмент негативно висловлюється з приводу навчання, мовляв це зайва трата грошей, це все теорія, а ось на практиці зовсім по іншому, вам доведеться прикладати неймовірні зусилля, щоб співробітники хотіли навчатися .

По-четверте, люди «купують» послуги навчання, якщо в процесі навчання можуть відчувати сильні позитивні емоції. Бізнес змінюється, люди працюють в стресовій середовищі, високі навантаження щодня. Ваші «внутрішні клієнти» потребують радості, драйві, успіху. І якщо ви їм дозволите, створите умови, що б вони могли це переживати під час навчання, їх потреба знову і знову «купувати» ваші послуги зросте.

І тут важлива кожна дрібниця, від листів запрошень на навчання до фото-звіту про навчання.

По-п’яте, коли люди довіряють тим, у кого вони «купують». Довіряють відділу навчання та тренеру. І це найскладніший пункт, з яким якраз добре справляється саме правильно вибудуваний внутрішній PR. Єдине вихідне умова, яке важливо дотримуватися – вже наявність якісного продукту навчального центру, викладацького складу, програм.

Пропіарити можна все що завгодно, тільки дуже швидко відкриється, що це всього лише піар, але що б домогтися довгострокового результату, важливо, що б «купивши» перший раз наш співробітник придбав все або якомога більше з попередніх 4 пунктів: особисту вигоду, особистий результат, підвищення потреби в навчанні і розвитку, позитивні емоції в процесі.

Наше завдання – сфокусуватися на цих п’яти «компонентах» або «умовах покупки», що б більш якісно здійснювати внутрішній PR навчання. Одна з головних завдань навчального центру, це сформувати позитивний PR, в іншому випадку «заманити» співробітників на навчання вдасться всього один раз.

Що ж є метою внутрішнього PRа навчання в компанії?

• Стимулювати бажання співробітників навчатися і розвиватися, в ідеалі – робити це за власним бажанням, максимально залучено, автономно, безперервно і з користю для компанії.
• Підвищувати довіри до роботи навчального центру. Завдання мінімум, щоб кожен співробітник знав про те, що навчання в компанії є, що цим займаються спеціально підготовлені люди. Завдання максимум, щоб кожен учасник бізнесу розумів, що навчальний центр, це система спеціальної підтримки, для того, щоб наш бізнес розвивався, ставав прибутковіше, що навчання і розвиток, це важливий інструмент в досягненні бізнес-показників компанії.
• Впливати на результативність навчання. Отримана в хорошій атмосфері, з позитивними емоціями, інформація та інструменти з більшою ймовірністю потраплять в практику.
• Формувати позитивний імідж роботодавця всередині і поза компанією. Найчастіше навчання ставати тим важливим фактором, який привертає в нашу команду кращих професіоналів. При відносно рівних умовах фінансових, людина воліє вибрати роботодавця, який вкладає гроші і час в розвиток своїх співробітників. А для нового покоління навчання це не просто можливість, а ще й життєва необхідність, так як вакуум навіть базових знань разючий.