Внутренний PR обучения в компании

Сегодня моя статья будет посвящена теме, о которой редко говорят, которой зачастую пренебрегают. О теме, которая имеет колоссальное значение для повышения эффективности обучения и развития в компании.

Сегодня мы поговорим о качественном PR обучения в компании, поймем, почему же нам важно обеспечить эту функцию в работе учебного центра, рассмотрим алгоритм по которому выстраивается позитивный PR, и познакомимся с некоторыми инструментами правильного PR в обучении.

На самом-то деле, эта статья будет полезна не только тем, кто занимается обучением и развитием, а и широкому кругу HR профессионалов, специалистов по внутренней коммуникации, руководителям подразделений. Ведь мы все уже давно вступили в Эру клиента, внутреннего ли, внешнего ли, не важно. Важно, что теперь у каждого должно быть понимание – даже если я ничего не произвожу в компании и не являюсь специалистом сбытового подразделения, я все равно имею своих «внутренних клиентов», ради которых я тружусь, они мне приносят прибыль в виде зарплат, бонусов, да что таить, рабочего места. Ведь если я не приношу пользу клиенту-коллеге, клиенту-подчиненному, клиенту-заказчику обучения, то не имеет смысла мое существование в компании и в рынке.

А так как отдел обучения и отдел персонала по классификации рынка работает сразу в двух сегментах – В2В (услуги для бизнеса) и В2С (услуги для конечного потребителя), то потребность в качественном PR возрастает в разы. Мы «продаем» в компании услуги обучения и развития персонала, и более заинтересованы, что бы «купили» у нас, а не на стороне. Что бы однажды, проанализировав работу учебного центра, собственник или ТОП менеджер не спросил удивленно: «Почему мы покупаем услуги образования на стороне, если держим штат тренеров и целый учебный центр, они же получают зарплату, за них мы несем прямые или косвенные затраты?»

И традиционно, прежде чем начать, давайте разберемся с терминами. Что же такое PR, с чем его едят и как он проявляется?

На сегодня есть громадное количество определений PR, я собрала самые современные и точные, и выделила из них те главные мысли, которые нам важны для понимания:

• Искусство и наука – как науку необходимо изучать, как наука имеет свои инструменты и правила, как искусство нуждается в постоянном развитии, творчестве, выходах за рамки привычного мышления.
• Сознательная коммуникация – PR прежде всего коммуникация и обеспечивается через каналы коммуникации, при этом я хочу подчеркнуть «сознательная коммуникация», а значить имеющая четкую цель, выгоду, намерение.
• Двустороння коммуникация – не достаточно просто коммуницировать, важно и нужно обеспечивать обратную связь на PR коммуникацию, стремиться к тому, что бы наш «внутренний клиент» сам инициировал эту коммуникацию, сам являлся носителем и активным участником внутреннего PR в компании.
• Функция менеджмента – это функция, которая нуждается в управлении, которую должен выполнять человек или группа людей и это функция которая помогает управлять, управлять мнениями, желаниями, принятием решений.

Для построение качественного и позитивного внутреннего PRа, важно понимать, почему же люди принимают решение купить, быть приверженным к чему-либо, следовать и интересоваться активностью человека, структуры, компании.

Во-первых, имеет значение личная польза и выгода, которую может человек получить, обращаясь к вам за помощью. Обеспечьте точное понимание, что вы можете дать сотруднику, как он может выгодно применить полученные знания или умения, что может измениться в его карьере, статусе, финансовом положении, если он будет активно пользоваться услугами системы обучения в компании, развиваться и применять полученное. Не рассчитывайте, что это очевидные вещи, многие люди совершенно не задумываются, что обучении – это выгодная инвестиция и каждый новый инструмент – это рост в горизонтальной или вертикальной карьере. Всеми возможными способами подчеркивайте ВЫГОДУ обучения и развития, и вы удивитесь, с какой готовностью сотрудники будут вставать в очередь на новую программу.

Одной из самых успешных программ одного из моих клиентов, была программа, перед которой управленцам, участникам обучения, на собрании сообщили: «Грядут большие изменения, мы вам подготовили программу обучения и консультирования, которая поможет вам эти изменения пережить легче и быстрее. Полученные инструменты позволят вам за пол года повысить ваш заработок на 30-100%. Либо с головой в обучение и внедрение, либо в ближайшее время, ваша команда станет не конкурентной и будет расформирована. Это ваш выбор, мы примем любой из двух вариантов» После такой коммуникации нам оставалось только отдавать. Тренеров и консультантов замучивали участники, не давали прохода, забирали все время и инструменты, через изменения прошли все. Во-вторых, если человек может видеть личный результат своих коллег, полученный от обучения и развития. Личный результат говорит о проверенном качестве и о работающих инструментах.

Это уже не просто тренинг по продажам или спикер-клуб, это уже «у Алексея в этом месяце уже 5 новых клиентов», «Катя на прошлом собрании была так убедительна, так красиво говорит, заслушиваешься». Это то, что усиливает пункт с личной выгодой, а еще и стимулирует нашу народную животинку – жабу:) «Я тоже так хочу!», — звучит в голове человека, который читает, слышит или наблюдает за успехами других людей. Так дайте же людям узнать об этих успехах, собирайте видео и фото-отзывы, проводите сессии обратной связи после учебных программ, отмечайте успехи ваших «студентов».

В-третьих, если важной ценностью и мотивацией сотрудников компании есть обучение и развитие. Если для человека само собой важно постоянно обучаться и двигаться вперед, если в обучении человек видит важность, то он будет стремиться работать в компании, в которой есть система обучения и развития, в которой он может реализовать свою потребность. И здесь важнейшей задачей отдела обучения, да и HR подразделения, будет поиск и подбор людей обучаемых и стремящихся обучаться, а также создание ценности обучения как такового.

Еще один из способов поднять мотивацию к обучению, это заручится поддержкой структурных руководителей и ТОП менеджмента компании. Ведь если управленцы транслируют персоналу, что «Обучение это важно! Я хочу работать с людьми, которые развиваются, совершенствуются, растут как профессионалы!», то сотрудники стараются соответствовать ожиданиям руководства. И, конечно же, «рыба гниет с головы», если ТОП менеджмент негативно высказывается по поводу обучения, мол это лишняя трата денег, это все теория, а вот на практике совсем по другому, вам придется прикладывать невероятные усилия, что бы сотрудники хотели обучаться.

В-четвертых, люди «покупают» услуги обучения, если в процессе обучения могут испытывать сильные позитивные эмоции. Бизнес меняется, люди работают в стрессовой среде, высочайшие нагрузки ежедневно. Ваши «внутренние клиенты» нуждаются в радости, драйве, успехе. И если вы им позволите, создадите условия, что бы они могли это переживать во время обучения, их потребность снова и снова «покупать» ваши услуги возрастет.

И здесь важна каждая мелочь, от писем приглашений на обучение до фото-отчета об обучении.

В-пятых, когда люди доверяют тем, у кого они «покупают». Доверяют отделу обучения и тренеру. И это самый сложный пункт, с которым как раз хорошо справляется именно правильно выстроенный внутренний PR. Единственное исходное условие, которое важно соблюдать – уже наличие качественного продукта учебного центра, преподавательского состава, программ.

Пропиарить можно все что угодно, только очень быстро откроется, что это всего лишь пиар, но что бы добиться долгосрочного результата, важно, что бы «купив» первый раз наш сотрудник заполучил все или как можно больше из предыдущих 4 пунктов: личную выгоду, личный результат, повышение потребности в обучении и развитии, позитивные эмоции в процессе.

Наша задача – сфокусироваться на этих пяти «компонентах» или «условиях покупки», что бы более качественно осуществлять внутренний PR обучения. Одна из главных задач учебного центра, это сформировать позитивный PR, в противном случае «заманить» сотрудников на обучение удастся всего один раз.

Что же является целью внутреннего PRа обучения в компании?

• Стимулировать желание сотрудников обучаться и развиваться, в идеале – делать это по собственному желанию, максимально вовлечено, автономно, непрерывно и с пользой для компании.
• Повышать доверия к работе учебного центра. Задача минимум, чтобы каждый сотрудник знал о том, что обучение в компании есть, что этим занимаются специально подготовленные люди. Задача максимум, чтобы каждый участник бизнеса понимал, что учебный центр, это система специальной поддержки, для того, чтобы наш бизнес развивался, становился прибыльнее, что обучение и развитие, это важный инструмент в достижении бизнес-показателей компании.
• Влиять на результативность обучения. Полученная в хорошей атмосфере, с позитивными эмоциями, информация и инструменты с большей вероятностью попадут в практику.
• Формировать позитивный имидж работодателя внутри и вне компании. Зачастую обучение становиться тем важным фактором, который привлекает в нашу команду лучших профессионалов. При относительно равных условиях финансовых, человек предпочитает выбрать работодателя, который вкладывает деньги и время в развитие своих сотрудников. А для нового поколения обучение это не просто возможность, а еще и жизненная необходимость, так как вакуум даже базовых знаний поразителен.