Важливі факти про Наталію Рафти:
Володіє технологією розробки трансформаційних та бізнес-тренінгів, що дозволяє якісно створювати унікальні тренінги за потребами замовника, спрямовані як на формування навичок, так і на глибинне усвідомлення та трансформацію відносин.
Працює у форматі індивідуального та групового коучингу, командних і стратегічних сесій для комплексного і результативного консультування клієнтів, супроводження проектів клієнтів.
Вільно володіє англійською мовою, що дозволяє проводити тренінги та сесії, в яких беруть участь експатріанти або англомовні співробітники.
Має 10-ти річний досвід роботи в HR-сфері у великій системній іноземній компанії та володіє об’ємними і системними знаннями по розробці та впровадженню HR-процесів.
Наталію запрошують, коли:
-
потрібно розробити тренінг або сесію: «швидко, якісно, цікаво і саме для нас»;
-
потрібно не тільки розробити тренінг / сесію / ассессмент, а й передати методологію з експертизою внутрішній службі;
-
потрібно побудувати / формалізувати корпоративну культуру з нуля;
-
важливо провести оцінку керівників або високопотенційних співробітників, підготувати індивідуальні плани розвитку, а також загальну програму навчання і розвитку;
-
необхідно надихнути і підняти бойовий дух співробітників;
-
є бажання вивести команду на якісно новий рівень результатів / взаємодії / відповідальності тощо;
-
необхідно вибудувати роботу співробітників колл-центру (від скриптів до ключових показників ефективності).
Ключові тренінгові програми:
-
Ефективні комунікації.
-
Взаємодія та стосунки в команді.
-
Продажі В2В, В2С, преміум-сегмент.
-
Телефонні комунікації з клієнтом.
-
Переговори.
-
Ораторська майстерність та Storytelling (оповідь).
-
Управління конфліктами.
-
Управління в стилі коучинг.
-
Управління продажами.
-
Робота в режимі багатозадачності.
-
Персональна ефективність.
-
Управління змінами.
-
Емоційний інтелект.
Експертність Наталії:
Експерт з системного підходу до бізнес-тренінгів (Chartered Institute of Personal Human Development, London), експерт у розробці та проведенні трансформаційних тренінгів і коучінгу (Erickson College International).
Експерт у розробці та проведенні командних та стратегічних сесій (технологія Партисипативної фасилітації ТоР®), експерт у розробці та проведенні центрів оцінки і розвитку.
Експерт з медіаційного підходу в переговорах та конфліктах (Гарвардська модель), профілізації особистісних уподобань в комунікаціях (технологія HBDI, IFCAM), додаткового навчання в рамках технології ненасильницької комунікації в бізнесі та спіральної динаміки лідерства.
